寄信
信件内容请避免以下情况，否则可能被监所退回：
- 涉及案情细节、当事人隐私、监管人员姓名/职务
- 涉及政治敏感、宗教极端、邪教内容
- 涉及色情、暴力、血腥、赌博
- 夹带密码、暗号、暗语（可能被认为是串供）
- 任何形式的现金、票据、证件
- 一般监所：每月 **2-4 封**
- 部分监所：每月 **1-2 封**
- 极少数监所：**完全禁止**
下单时系统会**自动校验**目标监所的月信次数限制。
可以。拍照上传后我们打印寄出。**优点**：
- 对方看到的是您的手写笔迹
- 比手写信更清晰、不易丢件
- 减少您跑邮局的麻烦
**不能**。监所不允许信件夹带现金。请通过监所专门账户汇款（具体方式请咨询目标监所）。
**部分监所允许**。下单前请先咨询客服，告知目标监所和您要使用的语言，我们会帮您确认。
- **同城**：1-2 个工作日
- **跨省**：3-5 个工作日
- **偏远地区**：5-7 个工作日（新疆、西藏、青海部分）
寄出后**无法撤回**。请在下单前仔细核对收件监所、服刑人员编号、信件内容。
请保留物流单号，联系客服。我们会协助您向中国邮政查询，全程配合处理。
定价
我们采用**全国统一价**的策略，理由：
- 寄信场景下运费占比小，统一价让用户更省心
- 避免"偏远地区价格歧视"的负面感知
- 减少定价沟通成本，专注服务质量
**不会**。无论寄到全国哪个监所，价格一致。
含税，开具**增值税普通发票**。如需发票请在订单备注栏填写抬头和税号。
**微信支付**。小程序下单时直接付款，支持零钱、银行卡、零钱通。
可以。订单完成后联系客服，提供**订单号 + 发票抬头 + 税号 + 接收邮箱**，3 个工作日内开具电子发票。
- **未寄出**：24 小时内原路退回
- **已寄出未送达**：扣除已发生成本后退回
- **已送达**：原则上不退
- **新用户**：首单立减 3 元（自动发放）
- **邀请好友**：双方各得 5 元代金券
- **节日活动**：春节、中秋、母亲节、父亲节等节日有专属优惠
具体活动请关注小程序首页公告。
合规
**会**。所有信件在寄出前会经过我们的**合规预审**，预审通过后还会经过**监所接收时的二次审查**。
- 我们预审发现问题的：直接退回修改，不扣任何费用
- 监所审查退回的：协助您了解原因，重新整理后再寄（已发生的合规审查费不退）
- 涉及案情细节、当事人隐私、监管人员信息
- 涉及政治敏感、宗教极端、邪教内容
- 涉及色情、暴力、血腥、赌博
- 夹带密码、暗号、暗语（可能被认为是串供）
- 任何形式的现金、票据、证件
- 信件内容**不存储**到我们的服务器，寄出后定期销毁
- 收件信息（监所地址、服刑人员编号）仅用于寄递
- 我们的系统通过**等保二级**测评（编号另行公示）
- 不会用于任何商业推广、不会卖给第三方
- **寄出前**：本地临时存储
- **寄出后 30 天**：自动销毁
- **系统日志**：仅保留寄递记录（不保留内容）
- 任何**金属制品**（拉链、内衣钢圈、首饰、刀具）
- 任何**液体**（水、乳液、酒精、油）
- 任何**生鲜食品**（水果、肉类、熟食）
- 任何**含电池物品**
- 任何**现金、证件、票据**
- 任何**通讯设备**（手机、SIM卡、存储卡）
- 任何**涉黄、涉政、涉宗教极端**的书籍报刊
> ⚠️ 各地监所规定略有差异，**下单前请在系统中查询目标监所的具体清单**。
- 客服协助您了解退回原因
- 帮您**重新整理内容**（不另行收费）
- 二次寄出**不再重复收费**（仅承担可能的再次邮寄成本）
- 涉及**未成年人**的照片、文字，我们会加强保护
- 不会展示在公开渠道
- 寄出后会优先关注送达状态
账户
**微信扫一扫**首页二维码进入小程序，无需注册，使用微信一键登录即可。
**寄信不需要**。但物品代寄涉及中转仓收件，需要提供寄件人真实姓名和电话（**仅用于快递签收**）。
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- **小程序内**：首页 → 客服图标
- **工作时间**：周一至周日 9:00 - 21:00
- **响应时长**：工作时段 **5 分钟内**首次响应
订单完成后联系客服，提供：
- 订单号
- 发票抬头
- 税号
- 接收邮箱
3 个工作日内开具电子发票。
1. 小程序「我的」→ 「邀请好友」
2. 分享您的专属链接 / 海报
3. 好友通过您的链接注册并完成首单后，**双方各得 5 元代金券**
4. 代金券在下单时自动使用
小程序「我的」→ 「设置」→ 「注销账户」。提交后 **7 个工作日**内完成注销，届时您的所有数据将**永久删除**（除法律法规要求保留的寄递记录外）。
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